Всем тем, кто хоть изредка ездит из Ефремова в Тулу или Москву, наверняка пришлось ездить автобусами (микроавтобусами) от «Верхнего Универмага». Там работает частная компания по пассажирским перевозкам «Экспресс». Ежедневно в Тулу и Москву, а также обратно в Ефремов отправляется транспорт этой компании. Многие уже привыкли пользоваться услугами данного перевозчика, поэтому выбор между государственным автовокзалом или «Экспрессом» зачастую даже не стоит.
Но вот беда, «Экспресс» последнее время стал довольно часто плевать на своих клиентов. Тех, кто несет его руководству деньги.
Сам я живу в Москве, и езжу в Ефремов довольно редко – раз в два-три месяца. Однажды, родные взяли мне билет в Ефремове на один из дней. Было это в феврале, будний день. Приехав пораньше на «вокзал» (тогда автобусы еще стояли у м. Царицино) я стоял и начал ждать автобус. В назначенное время он не пришел. Его, кроме меня, ждали еще несколько человек, у которых имелись уже купленные билеты на руках. Позвонив в «Экспресс» мне сказали, что автобус якобы сломался в пути и нужно ждать следующего, через 2 часа.
Февраль месяц не жаркий. В Царицино, кроме небольшого магазинчика 2 на 3 метра стать погреться вообще негде, да и не простоишь там все время до прибытия автобуса, выгонят. Ну и пришлось, так как поездка была несрочной вернуться домой и отложить поездку в Ефремов. Все бы хорошо, но смутило пару моментов:
— если автобус сломался, его должны были заменить, так как люди, которые ехали в нем все таки должны были добраться до столицы. Но если следующий автобус будет только через два часа, значит этих людей нет, так как им обязаны были предоставить замену и подобрать на том участке дороги, где сломался автобус, на котором они ехали.
— так как автобус на купленное время не приехал, и я ушел домой, по идее, по приходу моих родных в Экспресс, им должны были сразу вернуть деньги за билет. Но этого не произошло. Постоянно приходилось слышать какие-то «отмазки», жалобы на то, что наличности нет и т.д. В конце концов деньги за билет вернули только спустя две недели – за четырнадцать дней в «офис» несколько раз ходили и звонили.
После того случая довелось пару раз ездить из Москвы в Ефремов, то в так называемые «популярные дни», когда едет много народа – и студенты, и те, кто работает в Москве и т.д. Все было нормально.
Но сегодня ситуация повторилась.
Приехал на станцию метро автовокзала Красногвардейская, к автобусу на 17:30 до Ефремова, чтобы проводить родных домой, которые до этого у меня гостили. Билеты были куплены заранее в Ефремове у «верхнего универмага». Прождав автобус ровно до 17:30 я решил обратиться в диспетчерскую автовокзала, где мне сказали следующее –
«Нам только что позвонили из Ефремова, сказали, что автобус немного поломался в пути и немного задерживается».
Через пять минут после этого по громкоговорителю объявляют, что автобус до Ефремова на 17:30 отменен, а все те, у кого билеты на руках на это время должны ждать автобуса, который отправится в 19:30. Людей, имеющих на руках билеты, оказалось довольно много. Естественно, многих это возмутило.
Дальше, еще интереснее. Звонок в Экспресс. Там отвечают, что автобус сломался (старая песня) и что можно уехать на автобусе на 19:30 с билетами на 17:30. На вопрос о том, как быть с местами, ответили – что места для всех будут.
Идем в диспетчерскую, узнать, какие места распроданы на автовокзале Красногвардейской, чтобы удостовериться, что пассажиры, чей автобус якобы сломался, смогут сесть без проблем. Диспечтер сказал, что люди, которые должны уехать на 17:30 сядут без проблем, так как их места нераспроданы.
Из этого следует, что к таким ситуациям «Экспрессовцы» «готовы», и заранее продают так билеты.
Текста получается довольно много, поэтому основная суть.
Руководство Экспресса плюет на людей, если на рейс из Ефремова не набирается достаточного, на их взгляд, количества человек. Соответственно, все те, кто уже заранее взял билет или просто понадеялся на свободные места и приехал на Красногвардейскую, чтобы уехать из Москвы – пролетают. Хотя, как все знают, альтернативные возможности уехать в Ефремов из Москвы есть… Дальше идет стандартная схема – автобус сломался в пути, езжайте на 2 часа позже.
При этом на пассажиров кладется огромный …! Кто, как и где, в конце концов, будет сидеть в автобусе – непонятно.
Кто те, пассажиры, которым придется прождать еще два часа, руководство Экспресса не волнует – беременная ли это женщина, маленькие ли это дети, человек, у которого больше нет денег даже купить себе что-нибудь перекусить и т.д. Да и не важно это. Мы – люди, а не скот! Мы заплатили за билет на определенное время, значит, будьте добры подать к этому времени автобус. А на ваши проблемы по недобору пассажиров и «неоправданной» поездке в Москву всем нам уже должно быть глубоко наплевать.
Если автобус действительно сломался, ему должна быть замена
Если люди ждут более часа, отдавайте депозит в столовую автовокзала Красногвардейской (или пусть действуют любые другие договоренности, которые нас – простых пассажиров, касаться не должны) и пусть по билету до Ефремова (на рейс, который опаздывает) дают чай и бутерброды.
Происходит так не только с автобусами из Москвы. Слышно много случаев и об отмене микроавтобусов Экспресса из Тулы.
В конце концов, пора и честь знать! Будете держать людей за скотов – отношение к вам будет точно таким же!
Апдейт: еще хочу добавить! Платишь за проезд около 500 рублей! В общей сложности с автобуса за рейс грязными получается порядка 10к. Ну в тех автобусах, в которых нет кондиционера — ну купи ты (начальник Экспресса) и поставь! Ты думаешь хорошо в пекло ехать без кондиционера? А когда на МКАДе пробка и ты как урод — либо задыхаешься в запертом автобусе, либо открываешь окна и дышишь угарными газами, которые прямо в стекло прут?
(Написано на эмоциях и немного сумбурно, поэтому возможны некоторые правки в дальнейшем)
Согласен полностью! Владелиц этой конторы — Кочеткова Нина батьковна, шишка в нашем сбербанке, ну во всяком случае была таковой, хотя формально возможно и её муж Юрий Иванович — бывший совладелец парикмахерской «КоСа» Одно можно сказать — зажрались! Да и нет достойной конкуренции, было бы ещё пару контор, (маршрутки от Красавки не в счёт) тогда бы жопу рвали, а так срут они на пассажиров.
(коммент с fcme)
Нда, ситуация не айс. Я не знаю, на Экспрессе мне не совсем удобно ездить, поэтому редко от него гоняю, в основном в Тулу от Красавки (вроди всё во время). А в Москву от автовокзала, да дольше, но во время с удобством.
Самая тухлая контора. Там пиликать 5ч минимум. С «красавки» даже в некоторых обычных маршрутках кондиционеры стоят и едут 3-4 часа. Люди знают — честно денег больше заработаешь, поэтому и мест свободных там редко сыщешь.
последний год пользуюсь исключительно маршрутками Красавки — Автолайн. по многим причинам. первая — они едут по трассе ДОН, которая значительно быстрее, чем через Тулу по Симферопольке. к слову, автобусы от верхнего универмага не могут ездить по этой трассе, поскольку у них в договоре она не прописана. второе — большой плюс вижу в том, что они собирают пассажиров от жд вокзала до поста во время маршрута Ефремов-Москва, а при обратном маршруте развозят пассажиров от поста до ресторана Красивая Меча. т.е в случае верхнего универмага некоторым приходится пользоваться услугами такси, особенно если сумка большая и удалённый район, т.к они отправляются и приезжают только на одно место. ну и последнее — сервис. он значительно лучше у Красавки, начиная от водителей, заканчивая комфортом. к слову эти автобусы — китайцы, не удивительно почему они так часто ломаются. ещё часто пользуюсь поездом Москва-Ефремов, очень удобно, комфортно, и по цене можно купить билет относительно недорого, если не брать пастель, страховку, и поезд не фирмач плана Москва-Липецк + как-то не очень доверяю даже маршруткам особенно в зимнее время.
хахахх
бабки — дедки собрались пообсуждать? да относитесь проще, никто никого не заставляет ездить на Экспрессе. не нравится — есть выбор: добраться, воспользовавшись услугами других перевозчиков
если хочется этих самых других прорекламировать — давайте делать это без эмоций и перехода на личности
Полностью не согласен! Клиент с слишком завышенными требованиями — очнись товарищ, ты в РОССИИ живёшь, по другому тут быть не может. Хочешь пятизвёздочное обслуживание — увы у нас такого нет. Покупай себе авто, или вали за границу. Новости все смотрят? Люди несколько суток в аэропорту торчат (это только что нам показывают), а тут 2 часа задержка — давай ныть.
И пару слов по факту: Форс мажоры бывают везде, сломанный автобус — это не преступление. А то что его ждать 2 часа, так это потому что другой автобус высылаю видимо с Тулы, в Москве у них базы нет. Или же автобус по велению волшебной палочки должен вдруг явиться моментально?
В своё время, до появления «Экспресса» и «Красавки» немало поездил на автобусах «Тулаавтотранс» (именуемые в народе «Скотовозы») Вот это полная жопа, поломки и задержки случались ГОРАЗДО чаще чем в «Экспрессе», а в автобусах постоянно воняло палёной резиной… После появления «Экспресса» радости были полные штаны.
(Написано на эмоциях и немного сумбурно — от прочитанного нытья, но поправок и исправлений не будет!)
Иван Гру, ты прав — уж слишком завышены требования! Ты молодец! Ты привык, что к тебе относятся как к куску дерьма. В тебя тут плюнули, ты вытер слюни с лица, и пробормотал — «Ну ладно, пойду в другое место, может там не плюнут». И так далее.
У тебя психология раба — ты не можешь, не хочешь и не умеешь бороться за свои права. Это рабское, советское воспитание.
И почему тот, кто это писал или любой другой должен ОЧНУТЬСЯ?? Да, мы в России живем, но только в наших руках все изменить, а жить как ты — если тут пнули уйду к другому — это уже полный провал…
Вот тоже хочу пару слов сказать.
Вчера мой друг хотел приехать в Ефремов,на 17-30.Отправился на Красногвардейскую…
Время было 17-25,а автобуса нет,пошел узнать в чем дело,а его чуть ли не на три веселых послали.На то что он сказал» что я заплатил свои деньги за билет»ответили так » твои деньги-твои проблемы».
Да автобус может задержаться,но хотя бы с людьми говорить можно нормально.
Вот у нас такое отношение везде и не только на конкретном примере,но и в магазинах,рынках,везде.
Вот сервис 21-го века…..
Виктор, во первых в меня, в экспрессе никто никогда не плевал и не кидал. Моя мысль была в том, что «Экспресс» не так уж плох, знаю это на собственном опыте (даже больше, мне «Экспресс» нравится) он уж точно лучше Гос автобусов. Во вторых рабом и куском дерьма здесь можно назвать тебя, ибо тот кто не раб давно купил себе авто и не льёт сопли в мелком бложике, который читают человек 50 максимум (а может это вообще заказная статья).
Если тебе так не нравится «Экспресс» и ты не раб, то что же ты реально сделал??? Посидел за компом на пятой точке, обосрал «Экспресс» и думаешь что ты герой? Да ты просто унылый троль.
Многоуважаемый автор, Вы видимо обычно пользуетесь автобусами первого класса со стюардессами, кондиционерами, туалетами и прочими радостями жизни. Что касаемо «Экспресса», лично я вот уже пятый год катаюсь на нем, как до Тулы, так и до Москвы. И эта «контора» никогда не подводила меня. А подождать два часа (даже на морозе) не смертельно. Как то наблюдала такое явление — пустая маршрутка приходила на остановку пустая и ничего не отменялось. А ЧП случаются у всех, даже у воспетой выше «Красавки», хотя как то меня там опрокинули с билетом. И я полностью согласна со мнением «Если не нравится общественный транспорт — покупайте личный автомобиль» или ходите пешком, как Ломоносов.
Иван Гру — жжешь, мне все равно кто-что жует. Пришел на статью из контакта, и с автором согласен, так как сам попадал в такую ситуацию.
«Во вторых рабом и куском дерьма здесь можно назвать тебя, ибо тот кто не раб давно купил себе авто и не льёт сопли в мелком бложике, который читают человек 50 максимум (а может это вообще заказная статья).»
Ты неадекват))))) Во-первых, мне 17 лет и я только перешел на 3 курс, откуда у меня авто? Ты сам во сколько лет его купил, умник?
«Если тебе так не нравится “Экспресс” и ты не раб, то что же ты реально сделал???»
я реально уже давно на нем не езжу, что, наверное, сделал и автор статьи.
Чао
о дааа, багажное отделение Экспресса — отдельная тема. полтинник или даже сотку берут… водилы строго настрого запрещают всякого рода сумки в проходах… а в Автолайнах всё как-то помещается, даже если поставить под сиденье… деньги за багаж, естественно, не берут.
Светлана, спасибо вам за адекватный подход.
Витя, так тебе ещё 17 лет, сиди и помалкивай — мал ещё.
Алексей, ну да, давайте завалим проход сумками и прочим барахлом, которое на халяву тащат в неимоверном количестве, и случись что, не выберешься из салона…
«Витя, так тебе ещё 17 лет, сиди и помалкивай – мал ещё.» — судя по ответу, тебе, Иван, намного меньше… взрослые люди разговаривают аргументировано.
На самом деле, лично я, с удовольствием бы пользовался услугами «Тулаавтотранс», автобусы комфортнее, все во время и по расписанию(но, спорить не буду, всякое бывает). Ни в автолайне, ни в Экспрессе более-менее приспособленных автобусов на дальние расстояния нет. Я сам хоть и худощавого телосложения, но в китайских автобусах и ФОРДоГАЗЕЛЯХ трястись 4 часа довольно проблематично… а если еще и сосед попадется весом кило в 120…. тут, просто уже нет слов… и действительно очень жаль этих людей… вопрос стоит по другому, альтернативы частникам нет… расписание автобусов до москвы с нашего автовокзала, лично для меня, очень неудобное, а своего авто нет. Вот и приходится идти на поклон к частникам(((
Но все это можно перетерпеть и снести… обидно то, что, по-сути, на пассажиров владельцам контор плевать… водители порой хамят, гонят всю дорогу сломя голову, зачастую выписывая такие кренделя на трассе, что ладошки потеют…и непосредственно, если что случится, виноват окажется только водила, а владельцы выйдут сухими из из этого… где контроль?
Не посоветуете — нам бы подешевле перевези свои вещи из Селятино (М.О., Наро-Фоминский р-н, ехать через Подольск, стоит на Киевской трассе) в Ефремов. По стандартному тарифу (10 руб/км * 2) получается около 6 тыс — очень-но для нас дорого…
Экспрес-отстой! Потому что автобусы они свои уже закатали до нуля и нет должного контроля за водителями.Ездил в Москву на 7утра, были свободные места и водила пытался забить их пассажирами из деревень,короче кланялся каждому столбу.Вот вам и 5часов в дороге.А в Москве один водила практиковал такой приём.Автобус ставил не на стоянке,а в квартале от неё и пассажиров водил пешком с места посадки.Что за ноу хао я так и не понял.Конечно можно не ездить с этой конторой но если они объявили себя автотранспортным предприятием то ОБЯЗАНЫ соблюдать правила и законы.И их должности и связи будут работать до первого чп на трасе.
Хотелось бы тоже поделиться своими мыслями по поводу вышесказанного!
Сама живу в Москве и довольно часто пользуюсь услугами частников-как Автолайна,так и Экспресса. Автолайн нравится больше,потому что-да,едет по трассе Москве-Дон,что получается намного быстрее. да и станция метро Царцыно находится ближе к моему дому,чем Красногвардейская. не знаю, ни про какое хамство со стороны диспетчеров или водителей сказать не могу, всегда все вежливые и веселые. ни разу не попадала с ними ни в какие форс-мажоры. так что Автолайн устраивает полностью всем. единственный минус-это большой на него спрос, если не успеешь вовремя подсуетиться с билетом, то приходится пользоваться услугами их прямых конкурентов-Экспресса. но и те,в свою очередь,не сильно меня расстраивают. просто чуть дольше! а в итоге хочу сказать,что благодарна обеим организациям за то,что создали прямой рейс Москва-Ефремов. это гораздо быстрее и удобнее , чем ехать на поезде или пользоваться услугами гос. организаций. большое вам спасибо!!!
22.12.2011 Рейс Москва — Ефремов на 11-00 м.Теплый Стан , автобус в назначенное время не пришел, как всегда сломался на подъезде к Москве. Звоню на вокзал в Ефремов мне отвечают что я поеду на 15-00, а на фига мне это надо мне нужно было уехать на 11-00 из Москвы. Корче кидалово у них уже стало нормой раз не набрали пассажиров на 11 -00 пусть едут на 15-00.Это последний раз когда я ехала этой автотранспартной шарашкой, и знакомым всем скажу, что бы больше услугами ЭКСРЕССА не пльзовались!
Езжу регулярно из Тулы в Ефремов и обратно уже почти 4 года ОТ КРАСИВОЙ МЕЧИ.
За это время никаких серьезных причиненных неудобств припомнить не могу.
Водители там очень внимательные к своим пассажирам(а некоторые просто душки), маршрутки всегда чистенькие и ухоженные. Вот только 22.01.2012. немного подмерзли по дороге, оказалось что водитель забыл включить печку в салоне, и кто виноват в этой ситуации??? Водитель или пассажир, который промолчал?
Экспресс не так уж плох сам ежу на нем очень часто ни когда не было проблем.Есть конечно недостатки,а как же без них. Был случай во время дождя в дороге до Москвы начала протикать крыша ну в крайнем случае можно сесть на свободное место.
http://mk.tula.ru/news/n/14227/
Авария произошла вчера в г. Ефремове. В Тульской ГАИ подозревают, что водитель микроавтобуса был пьян: мужчина отказался пройти медосвидетельствование на состояние алкогольного опьянения.
По данным УГИБДД УМВД России по Тульской области, 5 февраля в 21:40 на нерегулируемом перекрестке улиц Строителей и Мира в г. Ефремове Тульской области водитель микроавтобуса Fiat Ducato, мужчина 1979 г.р., не справился с управлением и врезался в дерево.
В салоне автобуса находились сын водителя 1996 г.р. и двое его семнадцатилетних друзей: дети ехали с ледового катка. В результате сильнейшего удара все подростки получили травмы различной степени тяжести: перелом костей носа, открытый перелом бедренной кости, открытый перелом скуловой кости, переломы ног, шок 1, 2 степени. Сын водителя микроавтобуса находится в коме 3-й степени.
В протоколе отмечено, что никто из пассажиров автобуса не был пристегнут ремнями безопасности.
Возбуждено уголовное дело, ведется следствие
Да, прескорбный факт. Как таким права только выдают.
Сын водителя Никита сегодня умер в реанимации. Делайте выводы госпада.
Я часто езжу из Москвы в Ефремов. Когда только появился ЭКСПРЕСС-было очень удобно по сравнению с автовокзалом, но постепенно обслуживание изменилось. Завоевав нишу в этом бизнесе. владельцы перестали заботиться о пассажирах , думая только о прибыли. Парк машин изношен, водители чувствуют себя полновластными хозяевами. Прошлым летом ехала на автобусе из Москвы, пересела на свободное сиденье, это так не понравилось водителю , что он не только оскорбил меня публично, но и отказался выезжать до тех пор, пока я не пересела на свое место. В результате 2 места на переднем сиденье пустовали, а я вынуждена была с обострением радикулита тревожить рядом сидящую женщину преклонного возраста с костылем. Зато водитель вел себя как победитель! Ответа на жалобу я не получила. С тех пор пользуюсь услугами маршруток от Красивой Мечи, хотя, конечно, тесновато бывает.
мальчики и девочки прочитала все ваши комментарии, теперь по поводу экспресса: 21 сентября взяла билет на 22 сентября на 8-00 от теплого стана. В Ефремов езжу от силы 1 раз в полгода. Вместо автобуса подали микроавтобус — люди были в шоке: все с багажом, спасибо у меня была лишь дамская сумка. все свои узлы распихивали как могли, все места были заняты, но ! отъехав от вокзала водитель остановился и посадил еще пассажира на ящик в дверях, получилась вообще полная жопа: ноги не то что вытянуть, передвинуть невозможно, до самого Теплого ехали как мумии, пошевельнуться невозможно, а если человек пожилой, а если человек после травмы? Я считаю, если уж взялись оказывать услуги, оказывайте их по совести, хотя какая совесть у наших бизнесменов. Для всех обиженных и оскорбленных : подавайте заявление к инспекцию по защите прав потребителей, вполне возможно, что этих деятелей лишат лицензии, по крайней мере, я приеду назад в Москву так и сделаю, благо на елефоне замечательные кадры сидящих пассажиров. Всем привет.
А почему нет ни какой реакции от руководства ЭКСПРЕССа, может все должны написать в ассоциацию» Тулавтотранс»,где они получали лицензию на перевозку пассажиров.Потому что, отношение действительно скотское.И где найти имена руководителей?
Елена, у нас здесь есть возможность, выложите, пожайлуста одно фото, а то люди спорят и на слова не верят.
К сожалению от руководства не будет видно сдвигов до тех пор пока не появится достаточное количество конкурентов чтобы к ним в один из дней ВООБЩЕ НИКТО НЕ ПРИШЁЛ!к сожалению в Ефремове пока что мало таких компаний и в периоды праздников очень сложно уехать и приехать.даже сраный Экспресс пускает дополнительные рейсы за большую стоимость и на эти рейсы раскупаются билетики как горячие пирожки.вот если бы народ устроил им байкот так на недельку-вот тогда бы они призадумались об обслуживании клиентов.а пока что нам остается покупать билеты у других компанийили же за неимением таковых терпеть неудобство в Экспрессе